Новочебоксарским городским судом Чувашской Республики рассмотрено гражданское дело по иску Ф. к ООО о защите прав потребителей.

Ф. заключила с ООО договор на оказание образовательных услуг. Стоимость обучения превышала 75 000 рублей, и Ф. сразу её оплатила. Однако, пройдя часть курса, она решила отказаться от дальнейшего обучения и направила в организацию заявление о возврате денег за непройденную часть. Стороны согласовали сумму возврата – 67 000 рублей. Но в установленный 10-дневный срок деньги Ф. не поступили. Ф. направила досудебную претензию, однако и на неё ООО не ответило. За защитой своих нарушенных прав Ф. обратилась в суд с исковым заявлением, в котором просила взыскать с ООО сумму основного долга в размере 67 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, а также штраф, предусмотренный Законом «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы, которую взыщет суд.

После того, как исковое заявление поступило в суд, ООО перечислило Ф. 67 000 рублей, то есть вернуло сумму основного долг. Однако сделано это было с существенной задержкой и только после обращения в суд. После возврата основного долга Ф. уточнила исковые требования и просила взыскать только компенсацию морального вреда, пояснив, что из-за бездействия ООО не смогла своевременно оплатить медицинские услуги, что причинило ей нравственные и физические страдания.

Суд, исследовав материалы дела, установил, что ответчик нарушил права потребителя: не вернул деньги в добровольном порядке и в срок, предусмотренный законом, проигнорировал претензию. По результатам рассмотрения дела судом было принято решение о взыскании с ООО в пользу Ф. компенсации морального вреда в размере 1 000 рублей с учётом принципов разумности и справедливости, а также того, что основной долг всё же был возвращён, а также штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в сумме более 34 000 рублей.

Решение суда не вступило в законную силу.

По закону потребитель может отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. За непройденную часть обучения деньги должны быть возвращены.

Срок возврата имеет значение. Если стороны согласовали сумму и срок возврата, исполнитель обязан его соблюдать. По Закону «О защите прав потребителей» этот срок составляет 10 дней. Несоблюдение этого срока – это нарушение прав потребителя.

Досудебная претензия – важный шаг. Если деньги не возвращают добровольно, необходимо направить письменную претензию. Это не только попытка решить вопрос миром, но и основание для взыскания штрафа в суде. Если исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, суд взыскивает с него штраф в размере 50% от суммы, присуждённой в вашу пользу.

Даже если вам вернули деньги, но сделали это с нарушением срока и после обращения в суд, вы можете требовать компенсацию морального вреда. Её размер определяется судом с учётом всех обстоятельств, а также принципов разумности и справедливости.